Успешность холодных звонков

Образование и карьера

Что такое холодные звонки? Это телефонные звонки людям, которых вы никогда не видели и не знаете с целью предложения им каких либо услуг или товара.

Чтобы после холодного звонка получить результат, нужно научиться правильно подготовиться и провести  его в соответствии с нижеследующими правилами.

  1. Настройтесь мысленно перед проведением звонка.

Перед проведением холодного звонка вы надеетесь заключить сделку или назначить встречу. Проблема в том, что человек, которому вы звоните, быстро понимает это, он знает, что вы сосредоточены на ваших целях, нежели в том, чтобы узнать, в чем он нуждается и что его волнует. Это парализует ваше общение в самом его начале. Поэтому постарайтесь себя настроить перед совершением звонка на то, чтобы выстроить свою беседу так, чтобы между вами и собеседником установились доверительные отношения, позволяющие понять, есть ли у вас общие интересы или нет.

  1. Представьте себе образ человека, с которым вы разговариваете.

Поставьте мысленно себя на место человека, которому вы звоните. Вы отвлекаете человека во время рабочего дня и с первых слов, после приветствия, начинаете рассказывать ему об услуге. Реакция человека однозначно будет негативной, причем проблема будет не в том, что вы продаете, а в том, как вы это делаете. Избитый способ, навязанный нам от гуру продаж, давно уже не работает, он однозначно будет провальный. Люди научились отвечать «Нет» при первых же словах торговых агентов. Но если вы научитесь понимать человека на другом конце, ставить себя на его место, совершение холодных звонков не будет вызывать у вас страха. Уйдите от навязанных шаблонов и продумайте, какие слова сказать, чтобы не оттолкнуть от вас человека, а наоборот, заинтересовать его своими словами.

  1. Перед совершением звонка определите для себя основную проблему клиента, которую вы должны решить этим звонком.

Когда вы продвигаете свою мысль или предлагаете свое решение, предварительно не обсудив с потенциальным клиентом основную проблему, актуальную для него, вы говорите о себе, а не о клиенте.

Потенциальные покупатели пойдут на контакт только в том случае, если почувствуют, что вы понимаете их проблемы и предлагаете решение для них. Поэтому выявите те проблемы клиента, которые можно решить при помощи вашего продукта или услуги.

  1. Начинайте разговор с диалога с клиентом, а не с презентации своего продукта.

Новая методика холодных звонков предполагает вовлечение людей в естественную беседу. Представьте, что вы позвонили своему знакомому или другу. Сразу же отгоните мысль, что собеседник обязательно должен купить ваш продукт или услугу. Если вы будете звонить с таким убеждением, клиент сразу же это почувствует и воздвигнет между вами стену отчуждения. Сосредоточьтесь на том, чтобы между вами выстроился диалог и сделайте вывод, есть ли смысл продолжать беседу.

  1. Не оказывайте давления на собеседника.

Следите, чтобы не создавать даже скрытое давление на собеседника, ведущее к созданию барьера между вами. Например, излишний энтузиазм в вашем голосе, может привести собеседника к мысли, что вы стопроцентно уверены в том, что он купит ваш продукт. Другой вариант проявления скрытого давления — ваше стремление контролировать разговор и вести его по своим правилам и желаниям.

Важно на протяжении всего разговора чувствовать, установилась ли связь между вами и собеседником.

Попробуйте применить новые приемы для совершения холодных звонков и успешные продажи не заставят себя ждать!


© Все права защищены | Газета онлайн «Молодежное.инфо»

Автор:  Шаронова Евгения Игоревна (Россия, Санкт-Петербург)