Приходя на рабочее место…

Общество

Работа руководителя- сложная и постоянная работа над собой. Особенно, когда помимо целого штата мимо вас ежедневно проходит большой поток людей, от которых напрямую зависит ваша заработная плата. Я говорю о сфере услуг: плохо обслужил- часть зарплаты потерял. К каждому участнику коллектива и к каждому клиенту необходимо найти подход, который будет индивидуальным к каждому человеку.

На своем опыте могу сказать, что каждый руководитель вкладывает в работу очень много сил. Многие и вовсе думают, что мои нервы железные, и что я всегда выполняю поставленные задачи легко и с улыбкой. На самом деле, все сложнее.

Каждое утро я начинаю с чашки растворимого. В голове много мыслей о том, что сегодня предстоит выполнить и каких целей достичь. Все это я без спешки записываю в ежедневник, где изо дня в день галочками помечаю то, что уже выполнено мной. Неизменная строка на моих страницах: «Найти индивидуальный подход». Приходя на рабочее место, я вижу несколько незнакомых еще лиц и понимаю: сегодня этот неизменный пункт мне придется выполнить несколько раз, при этом не забывая о тех, к кому путь уже подобран.

Встречая нового человека, мы еще не знаем, что он любит, и что ему не нравится. Но нам предстоит вместе работать, не важно клиентом или сотрудником он является. Если клиентом- то работать в разы меньше времени, однако в таком случае разговор должен сложиться сразу и без запинок. Только опыт и наработанный профессионализм могут сделать из нас мастера в этом деле. Я научилась этому за пять лет и до сих пор продолжаю набираться опыта.


Что же важнее: найти общий язык с сотрудником или клиентом?


Ответ однозначен. Клиент всегда важнее. От мнения клиента зависит дальнейшая работа любой организации, её репутация. Если относиться к клиенту с большим уважением и выводить клиентоориентированность на новый уровень ежедневно- успех вероятен!

Как найти индивидуальный подход к каждому? Есть несколько вариантов общения с клиентами, но самое важное- стать для него другом на время общения, именно отсюда «растут ноги». Не скрывайте от него мелочей, не стесняйтесь сделать комплимент или поговорить на отвлеченную тему. Это точно поможет вам настроить гостя положительно. Будьте открыты- смейтесь и шутите, если хотите, это создаст непринужденную атмосферу. Отвечайте на все вопросы, а если вопросов нет, предложите их задавать по мере возникновения, может быть, вас стесняются…

Мой самый главный совет- быть проще. Быть требовательным можно и не выходя за рамки простого общения (но не забывая о субординации). Так доступнее. Пишу эти советы, потому что они помогли мне не только в работе, но и в жизни. Этих советов море, и чтобы написать о них, нужно писать книгу. Моей основной задачей было донести о важности в простоте общения между любыми людьми. Даже если этих людей связывают самые сложные отношения- рабочие.


© Все права защищены | Газета онлайн «Молодежное.инфо»

Автор: Дедкова Светлана Павловна (Россия, Москва)